テクニカルアドバイザーとは
車検・定期点検・修理などで来店するお客さまと、サービス工場のテクニカルスタッフとの橋渡しを担当し、受付、予約管理、相談受付、クルマの状態の問診表作成などを行います。そのほか、店舗ショールームの受付カウンターで、来店される全てのお客さまの接客、電話の応対から営業と工場の事務業務の一部まで幅広くこなす仕事です。時にはCAが不在の場合など、CAに代わってショールームの車の説明も行います。
私は高校卒業後、理容師の資格取得の為働きながら通信で学校に通い3年後合格し理容師になりました。その後アパレル業界でお洋服に携わり、理容師・アパレルスタッフ共に沢山のお客様に関わってきました。その後、日産サティオ群馬に入社し今に至ります。
転職活動をする中で、事務職を中心に探していましたが、元々サービス業に携わっていた経験も活かしたいと考えていました。しかし、事務職のほとんどが接客することが少なく悩んでいました。そんな時にたまたま見かけた求人で、日産サティオ群馬のフロントはお客さまと直接関わることが多く、ここなら私らしく仕事ができるのではないかと思い入社しました。異業種からの入社にも関わらず研修制度など中途入社の社員の事もよく考えて下さる社風にとても感謝しています。
私は入社してからずっと伊勢崎店勤務で、伊勢崎店は営業と整備士の仲がとても良いです。配属されてからその印象はずっと変わりません。業務中はもちろん全員真剣です。よく話し合い、情報を共有し、全員がお客さま第一の姿勢で日々仕事に取り組んでいます。メリハリ・けじめをつけるのは当たり前であり、店舗の目指す姿でもある”笑顔と喜びで信頼される店舗”をかかげ、一人ひとりが意識し行動している人が多い店舗です。
お客さまに喜んでいただけた時とお褒めの言葉をいただいた時が一番うれしいですね。名前を覚えて下さっていたり、”明るくて元気ね”や”また会いに来るね”など声をかけて頂くのがとても私の励みになっています。感謝の気持ちを直接伝えて下さるお客さまに私が元気をいただいています。
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