サティオの仕事
1
お客様のご来店。笑顔でテクニカルアドバイザーがお迎えする。ご用件をお聞きすると、奥様用の自動車の買い替えをご検討されているとのこと。展示車がよく見えるお席にご案内し、カーライフアドバイザーへと引き継ぐ。ゆっくりとリラックスしながらご検討いただきたいな、と心をこめて淹れたコーヒーを席までお持ちする。
テクニカルアドバイザー
受付
ショールームに常駐し、点検整備等で来店されたお客様を真っ先にクルマまでお迎えします。そして、お席に案内し、希望されるドリンクを提供します。
カーライフアドバイザー
ヒアリング
お客様にご来店いただくのが基本です。最適なカーライフを提案するため、ご家族のことやライフプランのことなど、まずはいろいろなお話を伺います。
2
カーライフアドバイザーが席につき、まずは、お客様のライフスタイルからお聞きするところからスタート。いきなりクルマをおすすめはしない。お子様の送り迎えで使いたいのかな、お出かけ用かな。そのお客様がクルマを利用するシーンを一緒に想像しながらイメージを膨らませていく。いつだってお客様との会話は楽しい。
カーライフアドバイザー
実車の説明・試乗
ショールームでの商談なので、展示車両を使ってリアルにクルマの説明することはもちろん、より興味を持っていただいたお客様には試乗のご案内もします。
3
お客様のカーライフには、このクルマが最適ではありませんか？とご提案。とても喜んでいただけた。数回の打ち合わせを経てご契約。納車日にお客様が見せる嬉しそうな表情は、毎回こちらまで嬉しくなってしまう。でも、納車が終わりではない。ここからがお客様との長いお付き合いが始まるスタートなのだ。
カーライフアドバイザー
見積もり提案
お伺いしたご要望をもとに、見積もりを作成してご提案します。システム化されているので、パソコンに必要事項を入力することで、作成できるようになっています。
クロージング
ご契約していただくためには、お客様の決断を促す最後の一押しが大切です。経験の浅い若手の場合は、店長や先輩がクロージングをサポートします。
4
いつまでも安心して快適なカーライフを送っていただきたい。だからこそ定期的なメンテナンスは欠かせない。とびきりの笑顔で「お待ちしていました」とお迎えし、愛車の調子などをお聞きする。その内容を確実にテクニカルスタッフへと引き継ぎ、整備を実施。最後は、テクニカルスタッフから丁寧に整備内容をご説明する。お客様からいただく「いつもありがとう」の言葉が嬉しい。
カーライフアドバイザー
アフターフォロー
自動車販売の特徴は、購入していただいてから本当のお付き合いが始まること。安全・快適なカーライフをサポートするため、定期的に整備等のご案内を行います。
テクニカルアドバイザー
問診
お客様のご要望やお車の状況について、詳しくヒアリング。その結果を問診シートに記入します。的確に状況を伺うために、クルマの構造に関する知識も必要になります。
引継ぎ
ご用命内容をTSに伝え、作業に必要になる時間を確認します。お客様におおよその作業時間を伝え、作業が完了するまで適宜フォローを行います。
テクニカルスタッフ
整備
日産車の専門知識と技術を生かして、お客様が安心・安全なカーライフが送れるよう、メンテナンスを行います。
お客様への説明
整備した内容をお客様にご説明することも、TSの大切な役割です。クルマに詳しくないお客様が理解できるよう、わかりやすい説明を心がけています。
TECHNICAL STAFF
お客様からお車をお預かりし、定期的な車検・点検だけでなく、クルマの分解や故障診断等を通して、不具合の修理も行います。
どの拠点も、ショールームを併設した店舗となっています。サービスピットもＴＳが気持ちよく整備できる設備や環境が整っています。
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